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Observações gerais e orientações
Como funciona a troca e devolução?
- O prazo para troca varia de acordo com o fabricante, porém o Mercado Porto dispõe de até sete dias a contar da data do recebimento do produto para que o cliente confirme se o produto está funcionando normalmente, caso seja constatado que o produto não esteja funcionando deverá ser feito o contato por e-mail ou telefone informando o problema.
Lembramos que esse tipo de troca somente acontece dentro do prazo estipulado.
O que devo fazer se o produto apresentar defeito durante o uso?
- Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto. Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à Mercado Porto.
- O prazo de garantia dos produtos comercializados pelo Mercado Porto é determinado pelos seus fabricantes. Dessa forma, para ter acesso a esta informação deve-se acessar o produto e verificar no texto o prazo estabelecido.
- Caso a mercadoria apresente defeito, envie um e-mail para contato@mercadoporto.com.br informando o numero do seu pedido e receba as informações de como enviar o produto. Assim que o Mercado Porto receber o produto, este será encaminhado para a assistência técnica que nos enviará um laudo. A partir deste laudo reenviaremos o produto devidamente consertado ou encaminharemos um novo produto. As despesas do envio do produto correm por conta do cliente e as do reenvio, por conta do Mercado Porto.
Quero desistir da compra. Como devo proceder?
- Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor do produto. O valor do frete não será restituído. A mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios ou Transportadora com porte pago pelo cliente.
- Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento (contato@mercadoporto.com.br ) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido.
- Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual e acessórios ou embalagem violada, a Mercado Porto fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
- Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
- Você deve devolver o produto sempre com a 1ª via da nota fiscal. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente à restituição do valor pago.
- A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). O cliente poderá optar por um crédito para utilização em uma próxima compra no Mercado Porto
4- No ato da entrega pude perceber que o meu produto sofreu avarias o que devo fazer?
- Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento (contato@mercadoporto.com.br ).
- Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
- Neste caso do produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência do manual e acessórios, a Mercado Porto fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte
Posso fazer alteração do meu endereço de entrega?
- Você somente poderá fazer alteração no endereço de entrega se o seu pedido ainda não tiver sido processado e para compras em que pagamento foi realizado através de boleto bancário, transferência e depósito em conta.
- Para as compras feitas com cartão de crédito a entrega será realizada no endereço aprovado pelo Pagseguro.
- Se o novo endereço não estiver dentro da mesma região o Mercado Porto não fará alteração, pois há mudança no valor do frete.
Caso você receba a mercadoria e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-la e receber uma restituição no valor da compra, inclui
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